Perguntas Mais Frequentes
1. Quando é que a mercadoria me será entregue?
Os bens que temos em stock ser-lhe-ão entregues dentro de 3 - 5 dias úteis. Também pode utilizar a DHL Express por uma taxa adicional, que entregará a sua remessa no dia útil seguinte.
2. De onde são enviadas as mercadorias?
Todas as mercadorias na nossa loja são enviadas dos nossos próprios armazéns na República Checa.
3. Não tenho de me preocupar em comprar na vossa loja?
Não é necessário. A nossa empresa vende produtos desde 2017 e temos todos os produtos da nossa gama comprados e armazenados no nosso próprio armazém na República Checa. Temos actualmente mais de 2 000 relógios em stock que podemos enviar aos clientes de imediato. Pode também consultar as nossas opiniões sobre a nossa loja clicando aqui ou aqui.
4. Quais são as taxas alfandegárias?
Nossa empresa não tem influência sobre o valor exato que a alfândega competente em seu país cobrará. Para cada pedido, os impostos e taxas alfandegárias podem variar, mesmo que o valor do pedido seja o mesmo. De acordo com nossa experiência, você poderá ser cobrado com impostos e taxas alfandegárias de aproximadamente 5% a 20%.
5. Qual é o custo do transporte?
Receberá gratuitamente o envio em 99% dos artigos da nossa loja. Oferecemos transporte gratuito a partir do montante de 150 Euro.
6. Posso devolver ou trocar os bens?
Sim, pode devolver ou trocar a mercadoria em qualquer altura no prazo de 14 dias após a entrega da sua encomenda. É necessário que as mercadorias não sejam utilizadas e na sua embalagem original - como quando foram entregues a si.
7. As mercadorias são originais?
Sim, compramos todos os bens que temos em oferta directamente aos fabricantes. Os bens são fornecidos com uma carta de acompanhamento, cartão de garantia, instruções e na sua caixa original. Somos concessionários oficiais para todos os países da União Europeia.
8. Recebo uma garantia sobre a mercadoria?
Todos os bens adquiridos na nossa loja são garantidos por 24 meses a partir da data de compra.
9. Posso fazer alterações ao meu pedido?
Sim, se desejar fazer uma alteração à sua encomenda, por favor envie-nos um e-mail para info@aurifo.com o mais rapidamente possível.
10. E se eu não conseguir completar o meu pedido?
Por favor contacte-nos através do nosso e-mail info@aurifo.com e iremos atendê-lo o mais rapidamente possível.
11. Quando é que a minha encomenda será enviada?
Enviamos encomendas todos os dias úteis, excepto feriados e férias. Se fizer uma encomenda antes das 12:00 horas, esta será embalada e enviada no mesmo dia.
12. onde posso encontrar provas de encomenda?
Só enviamos as provas em formato electrónico. Encontrará a prova no e-mail informando-o de que encaminhámos o envio para o transportador para entrega. Alternativamente, envie-nos um e-mail para info@aurifo.com.
13. De que defeitos posso reclamar?
Em geral, podem ser reclamados defeitos funcionais. O desgaste normal e os defeitos causados por funcionamento defeituoso ou desgaste mecânico não estão cobertos pela garantia.
14. quanto tempo demora a resolver uma reclamação?
Resolveremos a reclamação o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 30 dias.
15. Não recebi um e-mail de confirmação após completar a minha encomenda.
Se não recebeu um e-mail de confirmação imediatamente após ter efectuado a sua encomenda, é bastante provável que não tenha introduzido o e-mail correctamente. Neste caso, por favor contacte-nos em info@aurifo.com e corrigiremos manualmente o e-mail.
16. Como funciona o pagamento em prestações?
Oferecemos a opção de pagamento em prestações através da plataforma de pagamento KLARNA. Para utilizar esta opção, é necessário selecionar o método de pagamento adequado (Stripe / Klarna) e finalizar o pedido. Após concluir o pedido, você será redirecionado para a plataforma de pagamento, onde será solicitado a preencher os dados necessários para que o banco avalie sua solvência. A plataforma de pagamento informará sobre as opções de pagamento em prestações, e você terá a opção de confirmar os termos ou cancelar o pagamento (a decisão é sempre sua). Se tudo correr bem, o pagamento será concluído e o produto será enviado. Se o pagamento não puder ser concluído, nosso sistema cancelará automaticamente o pedido após alguns dias. Informação importante: Como loja, não temos influência sobre o processo ou os termos definidos pelo banco.