Preguntas frecuentes
1. ¿Cuándo se me entregará la mercancía?
Los productos que tenemos en stock le serán entregados en 3 - 5 días laborables. También puede utilizar DHL Express por un cargo adicional, que entregará su envío al siguiente día hábil.
2. ¿Desde dónde se envía la mercancía?
Todos los productos de nuestra tienda se envían desde nuestros propios almacenes en la República Checa.
3. ¿No tengo que preocuparme por comprar en su tienda?
No es necesario. Nuestra empresa vende productos desde 2017 y tenemos toda la mercancía de nuestra gama comprada y almacenada en nuestro propio almacén en la República Checa. Actualmente tenemos más de 2 000 relojes en stock que podemos enviar a los clientes inmediatamente. También puede consultar las reseñas de nuestras tiendas haciendo clic aquí o aquí.
4. ¿Cuáles son las tasas de aduana?
Ninguna, ya que sólo enviamos mercancías dentro de la Unión Europea, donde se permite la libre circulación de mercancías sin tasas aduaneras ni impuestos adicionales. Los precios que se indican para los productos son finales. No se le cobrará ninguna tasa adicional.
5. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Obtendrá envío gratuito en el 99% de los artículos de nuestra tienda. Ofrecemos el envío gratuito a partir del importe de 150 Euro.
6. ¿Puedo devolver o cambiar la mercancía?
Sí, puede devolver o cambiar los productos en cualquier momento dentro de los 14 días siguientes a la entrega de su pedido. Es necesario que la mercancía esté sin usar y en su embalaje original, como cuando se le entregó.
7. ¿Son originales los productos?
Sí, compramos todos los productos que ofrecemos directamente a los fabricantes. Los productos se suministran con una carta de presentación, una tarjeta de garantía, instrucciones y en su caja original. Somos distribuidores oficiales para todos los países de la Unión Europea.
8. ¿Tengo garantía sobre los productos?
Todos los productos adquiridos en nuestra tienda tienen una garantía de 24 meses a partir de la fecha de compra.
9. ¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
Sí, si desea realizar un cambio en su pedido, envíenos un correo electrónico a info@aurifo.com lo antes posible.
10. ¿Qué pasa si no puedo completar mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros en nuestro correo electrónico info@aurifo.com y le atenderemos lo antes posible.
11. ¿Cuándo se enviará mi pedido?
Enviamos los pedidos todos los días laborables, excepto los días festivos y las vacaciones. Si realiza un pedido antes de las 12:00 horas, se empaquetará y enviará el mismo día.
12. ¿Dónde puedo encontrar el comprobante de pedido?
Sólo enviamos pruebas en formato electrónico. Encontrará la prueba en el correo electrónico que le informa de que hemos remitido el envío al transportista para su entrega. También puede enviarnos un correo electrónico a info@aurifo.com.
13. ¿Qué defectos puedo reclamar?
En general, se pueden reclamar defectos funcionales. El desgaste normal y los defectos causados por el funcionamiento defectuoso o el desgaste mecánico no están cubiertos por la garantía.
14. ¿Cuánto tiempo se tarda en resolver una reclamación?
Resolveremos la reclamación lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días.
15. No he recibido un correo electrónico de confirmación después de completar mi pedido.
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar su pedido, es muy probable que no haya introducido el correo electrónico correctamente. En este caso, póngase en contacto con nosotros en info@aurifo.com y corregiremos manualmente el correo electrónico.