συχνές ερωτήσεις
1. Πότε θα μου παραδοθούν τα αγαθά;
Τα προϊόντα που έχουμε σε απόθεμα θα σας παραδοθούν σε 3 - 5 εργάσιμες ημέρες. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την DHL Express με επιπλέον χρέωση, η οποία θα παραδώσει την αποστολή σας την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
2. Από πού αποστέλλονται τα αγαθά;
Όλα τα προϊόντα στο κατάστημά μας αποστέλλονται από τις δικές μας αποθήκες στην Τσεχική Δημοκρατία.
3. Δεν χρειάζεται να ανησυχώ για την αγορά από το κατάστημά σας;
Δεν χρειάζεται. Η εταιρεία μας πωλεί προϊόντα από το 2017 και όλα τα προϊόντα της γκάμας μας αγοράζονται και αποθηκεύονται στη δική μας αποθήκη στην Τσεχική Δημοκρατία. Αυτή τη στιγμή έχουμε πάνω από 500 ρολόγια σε απόθεμα που μπορούμε να στείλουμε στους πελάτες αμέσως. Μπορείτε επίσης να δείτε τις αξιολογήσεις των καταστημάτων μας κάνοντας κλικ εδώ ή εδώ.
4. Ποια είναι τα τελωνειακά τέλη;
Καμία, καθώς αποστέλλουμε εμπορεύματα μόνο εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, όπου επιτρέπεται η ελεύθερη κυκλοφορία των εμπορευμάτων χωρίς τελωνειακά τέλη και πρόσθετους φόρους. Οι τιμές που αναγράφονται για τα προϊόντα είναι τελικές. Δεν θα χρεωθείτε με πρόσθετες χρεώσεις.
5. Ποιο είναι το κόστος αποστολής;
Θα έχετε δωρεάν αποστολή στο 99% των προϊόντων από το κατάστημά μας. Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή από το ποσό των 150 euro.
6. Μπορώ να επιστρέψω ή να ανταλλάξω τα προϊόντα;
Ναι, μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε τα προϊόντα ανά πάσα στιγμή εντός 14 ημερών από την παράδοση της παραγγελίας σας. Είναι απαραίτητο τα αγαθά να είναι αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία - όπως σας παραδόθηκαν.
7. Είναι τα αγαθά αυθεντικά;
Ναι, αγοράζουμε όλα τα προϊόντα που προσφέρουμε απευθείας από τους κατασκευαστές. Τα προϊόντα παρέχονται με συνοδευτική επιστολή, κάρτα εγγύησης, οδηγίες χρήσης και στην αρχική τους συσκευασία. Είμαστε επίσημοι αντιπρόσωποι για όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
8. Έχω εγγύηση για τα αγαθά;
Όλα τα προϊόντα που αγοράζονται στο κατάστημά μας έχουν εγγύηση 24 μηνών από την ημερομηνία αγοράς.
9. Μπορώ να κάνω αλλαγές στην παραγγελία μου;
Ναι, αν θέλετε να κάνετε μια αλλαγή στην παραγγελία σας, παρακαλούμε στείλτε μας email στο info@aurifo.com το συντομότερο δυνατό.
10. Τι γίνεται αν δεν μπορώ να ολοκληρώσω την παραγγελία μου;
Επικοινωνήστε μαζί μας στο email μας info@aurifo.com και θα σας εξυπηρετήσουμε το συντομότερο δυνατό.
11. Πότε θα αποσταλεί η παραγγελία μου;
Αποστέλλουμε τις παραγγελίες κάθε εργάσιμη ημέρα εκτός από τις αργίες και τις διακοπές. Εάν δώσετε μια παραγγελία πριν από τις 12:00 μ.μ., θα συσκευαστεί και θα αποσταλεί την ίδια ημέρα.
12. Πού μπορώ να βρω απόδειξη παραγγελίας;
Στέλνουμε αποδείξεις μόνο σε ηλεκτρονική μορφή. Θα βρείτε την απόδειξη στο email που σας ενημερώνει ότι έχουμε προωθήσει την αποστολή στον μεταφορέα για παράδοση. Εναλλακτικά, στείλτε μας email στο info@aurifo.com.
13. Για ποια ελαττώματα μπορώ να διαμαρτυρηθώ;
Γενικά, μπορούν να ζητηθούν λειτουργικά ελαττώματα. Η κανονική φθορά και τα ελαττώματα που προκαλούνται από ελαττωματική λειτουργία ή μηχανική φθορά δεν καλύπτονται από την εγγύηση.
14. Πόσος χρόνος απαιτείται για την επίλυση μιας απαίτησης;
Θα διευθετήσουμε την απαίτηση το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών.
15. Δεν έλαβα email επιβεβαίωσης μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας μου.
Εάν δεν λάβατε ένα email επιβεβαίωσης αμέσως μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας σας, είναι πολύ πιθανό να μην καταχωρήσατε σωστά το email σας. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@aurifo.com και θα διορθώσουμε χειροκίνητα το email.
16. Πώς λειτουργεί η πληρωμή σε δόσεις;
Προσφέρουμε την επιλογή πληρωμής σε δόσεις μέσω της πύλης πληρωμών KLARNA. Για να χρησιμοποιήσετε αυτήν την επιλογή, πρέπει να επιλέξετε την κατάλληλη μέθοδο πληρωμής (Stripe / Klarna) και να ολοκληρώσετε την παραγγελία. Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, θα ανακατευθυνθείτε στην πύλη πληρωμών, όπου θα σας ζητηθεί να συμπληρώσετε τα απαραίτητα στοιχεία για την αξιολόγηση της πιστοληπτικής σας ικανότητας από την τράπεζα. Η πύλη πληρωμών θα σας ενημερώσει για τις επιλογές πληρωμής σε δόσεις, και θα έχετε τη δυνατότητα να επιβεβαιώσετε τους όρους ή να ακυρώσετε την πληρωμή (η απόφαση είναι πάντα δική σας). Εάν όλα πάνε καλά, η πληρωμή θα ολοκληρωθεί και τα προϊόντα θα αποσταλούν. Εάν δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση της πληρωμής, το σύστημά μας θα ακυρώσει αυτόματα την παραγγελία μετά από μερικές ημέρες. Σημαντική πληροφορία: Ως κατάστημα, δεν έχουμε καμία επιρροή στη διαδικασία ή στους όρους που καθορίζει η τράπεζα.