Često postavljana pitanja
1. Kada će mi roba biti isporučena?
Robu koju imamo na skladištu isporučujemo Vam u roku od 4 - 5 radna dana. Također možete koristiti DHL Express prijevoznika koji će vam uz nadoplatu isporuku dostaviti sljedeći radni dan.
2. Odakle se šalje roba?
Svu robu u našoj trgovini šaljemo iz vlastitih skladišta u Češkoj.
3. Zar ne moram brinuti o kupovini u vašoj trgovini?
Ne morate. Naša tvrtka se bavi prodajom proizvoda od 2017. godine i sva roba iz naše ponude kupljena je i uskladištena u vlastitom skladištu u Češkoj. Trenutno imamo na zalihama više od 2 000 komada satova koje odmah možemo poslati kupcima. Također možete pogledati recenzije naše trgovine klikom ovdje ili ovdje.
4. Koje su carine?
Nikakve, jer robu šaljemo samo na području Europske unije, gdje je dopušteno slobodno kretanje robe bez carina i dodatnih poreza. Navedene cijene za proizvode su konačne. Neće vam biti naplaćene nikakve dodatne naknade.
5. Koja je cijena prijevoza?
Dobivate besplatnu dostavu za 99% robe iz naše trgovine. Nudimo besplatnu dostavu od 1.210 HRK.
6. Mogu li vratiti ili zamijeniti robu?
Da, možete vratiti ili zamijeniti robu u bilo kojem trenutku u roku od 14 dana od primitka narudžbe. Potrebno je da roba bude nekorištena i u originalnom pakiranju – kao da Vam je isporučena.
7. Je li roba originalna?
Da, svu robu koju nudimo kupujemo izravno od proizvođača. Roba se isporučuje s popratnim pismom, jamstvenim listom, uputama i u originalnoj kutiji. Službeni smo prodavači robe za sve zemlje Europske unije.
8. Hoću li dobiti jamstvo na robu?
Dobit ćete jamstvo za svu robu kupljenu u našoj trgovini u trajanju od 24 mjeseca od kupnje.
9. Je li moguće izvršiti izmjene narudžbe?
Da, ako želite promijeniti svoju narudžbu, pišite nam što je prije moguće na našu e-poštu info@aurifo.com.
10. Što ako ne mogu dovršiti narudžbu?
Kontaktirajte nas na našu e-poštu info@aurifo.com i mi ćemo vam se obratiti u najkraćem mogućem roku.
11. Kada će moja narudžba biti poslana?
Narudžbe šaljemo svakim radnim danom osim praznika i praznika. Ako narudžbu izvršite prije 12:00 sati, ona će biti spakovana i poslana isti dan.
12. Gdje mogu pronaći dokument narudžbe?
Dokumente šaljemo samo u elektroničkom obliku. Dokument ćete pronaći u mailu, gdje vas obavještavamo da smo pošiljku predali prijevozniku na dostavu. Alternativno, pišite na našu e-poštu info@aurifo.com
13. Na koje se nedostatke mogu požaliti?
Općenito, moguće je žaliti se na funkcionalne nedostatke. Jamstvo ne pokriva normalno trošenje i nedostatke uzrokovane nepravilnim radom ili mehaničkim trošenjem.
14. Koliko dugo će se žalba rješavati?
Prigovor ćemo riješiti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana.
15. Nisam dobio e-mail potvrde nakon završetka narudžbe.
Ako niste primili e-poruku s potvrdom odmah nakon slanja narudžbe, najvjerojatnije niste ispravno unijeli e-mail. U tom slučaju, kontaktirajte nas na info@aurifo.com i mi ćemo ručno ispraviti e-mail.
16. Kako funkcioniše plaćanje na rate?
Nudimo mogućnost plaćanja na rate putem platne platforme KLARNA. Da biste koristili ovu opciju, potrebno je da odaberete odgovarajući način plaćanja (Stripe / Klarna) i završite narudžbu. Nakon završetka narudžbe bićete preusmereni na platnu platformu, gde ćete biti zamoljeni da popunite potrebne podatke za ocenu vaše kreditne sposobnosti od strane banke. Platna platforma će vas obavestiti o opcijama za plaćanje na rate, a vi ćete imati mogućnost da potvrdite uslove ili otkažete uplatu (odluka je uvek na vama). Ako sve prođe u redu, uplata će biti završena i roba će biti poslata. Ako uplata ne bude mogla biti završena, naš sistem će automatski otkazati narudžbu nakon nekoliko dana. Važna informacija: Kao trgovac, nemamo uticaj na proces ili uslove koje postavlja banka.